隨著社會的不斷發(fā)展，越來越多的服務企業(yè)開始實施ISO9001認證，并獲得證書。服務行業(yè)實ISO9001認證規(guī)范企業(yè)各個部門的職責范圍，作業(yè)流程，提高工作效率，跟快的獲得客戶的滿意。
　　物業(yè)公司是服務行業(yè)的一種，為了更好的為小區(qū)服務，很多物業(yè)公司根據(jù)企業(yè)的實際情況建立質(zhì)量管理體系，員工分工明確，各部門的工作流程明細，部門與部門之間的連接也更清晰，提高了服務質(zhì)量，讓小區(qū)的住戶對物業(yè)公司更加滿意。 服務行業(yè)實施ISO9001認證可以提高企業(yè)形象，樹立很好的口碑，為企業(yè)贏得更大的市場。

　　服務業(yè)為什么要開展ISO9001認證

　　服務業(yè)具有顯著的行業(yè)特點，它的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證不同于制造業(yè)。服務業(yè)提供的產(chǎn)品是無形產(chǎn)品，同時也提供有形產(chǎn)品(比如餐飲)，因此給質(zhì)量管理帶來了難度。因為無形產(chǎn)品的驗收含較多定性成分，而且無形產(chǎn)品稍縱即逝，掌握和驗證很有困難。其次，服務業(yè)的“人”是服務產(chǎn)品的重要組成部分，服務要通過與顧客的接觸才能實現(xiàn) 。此時工作人員的工作技能，工作方式和態(tài)度是顧客感受服務的重要方面。

　　由于服務業(yè)的質(zhì)量評價往往是定性成分較多，憑主觀感受來 進行，這時，顧客的感受、滿意程度至關重要。質(zhì)量服務對于服務業(yè)具有更深遠的意義。顧客如果感覺到不滿意，他不會主動想向你傾訴，而是放棄對該服務的采購，并在他的活動范圍內(nèi)傳播，這時你可能并不知道不滿意服務的存在，不會采取措施，這樣就會失去一群顧客或潛在客戶。企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證能持續(xù)、穩(wěn)定地提供質(zhì)量保證能力，規(guī)范管理，提高市場競爭力，不斷拓寬市場，促進效益。

　　ISO9000標準給服務業(yè)界定的范圍，共包括12個方面：

　　1、接待服務，餐館、飯店、旅行社、娛樂場所、廣播、電視、度假村。

　　2、交通與通信，機場與空運、公路、鐵路和海運、電信、郵政、數(shù)據(jù)通信。

　　3、健康服務，藥劑師/醫(yī)生、醫(yī)院、救護隊、醫(yī)療實驗室、牙醫(yī)、眼睛商。

　　4、維修，電器、機械、車輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計算機。

　　5、公用事業(yè)，清潔工作、廢物處理、供水、場地維護、供電、煤氣和能源供應、消防、治安、公共服務。

　　6、貿(mào)易，批發(fā)、零售、倉儲、配送、營銷、包裝。

　　7、金融，銀行、保險、津貼、財產(chǎn)服務、會計。

　　8、專業(yè)，建筑設計(設計師)、勘探、法律、執(zhí)法、安全、工程、項目管理、質(zhì)量管理、咨詢、培訓和教育。

　　9、行政管理，人事、計算機處理、辦公服務。

　　10、技術，咨詢、攝影、試驗室。

　　11、采購，簽訂合同、庫存管理和分發(fā)。

　　12、科學，探索、開發(fā)、研究、決策支援。

　　服務行業(yè)iso9001認證質(zhì)量體系文件包括那些：

　　文件化的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) 服務組合子應策劃、建立、實施和保持一個文件化的質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)，以作為實施其質(zhì)量方針和目標的手段，并作為控制服務提供過程的重要依據(jù)。 一般來說，服務組織的質(zhì)量體系文件包括四個層次。

　　a. 質(zhì)量手冊 它是描述服務組織質(zhì)量體系的綱領性文件。

　　b. 管理規(guī)范和質(zhì)量計劃 管理規(guī)范，即程序文件或服務提供規(guī)范，它們對各項質(zhì)量活動的目的、范圍以及其如何實施、控制和記錄等作出規(guī)定。 上述質(zhì)量體系文件是針對某一特定的服務項目，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。

　　c.服務規(guī)范闡明服務質(zhì)量要求的文件。

　　d.質(zhì)量記錄是為已完成的服務活動或達到的服務結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，可以是書面的，也可以貯存在任何媒體上。上述質(zhì)量體系文件都應注明日期，字跡清晰，通俗易懂，易于識別，有權(quán)威性并可實行有效的控制。 為了驗證這些文件實施的有效性，應由與受審核活動或領域無關的內(nèi)審員進行有計劃的內(nèi)部制審核。

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