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我們?cè)趲椭行】蛻敉菩?a href="http://www.chibykeglobal.com/" target="_blank">ISO9001認(rèn)證體系的時(shí)候發(fā)現(xiàn)往往推行的時(shí)候大家很興奮，要怎樣怎樣流程優(yōu)化，要團(tuán)隊(duì)怎樣你聚在一起破釜沉舟去做，要怎樣怎樣從細(xì)微處寫好文件，用最優(yōu)化的方式做好作業(yè)指導(dǎo)書等等。但是都不能持久。
我們先看一個(gè)案例。
3個(gè)月前，某老板一直困惑于管理的規(guī)范化和體系化問(wèn)題。適逢我們給他找了一個(gè)國(guó)美的管理制度，如獲至寶，一直認(rèn)為國(guó)美的管理制度完善就是他要尋找的標(biāo)桿。當(dāng)時(shí)，我隨口問(wèn)了一句，我們身邊的ISO9001，其實(shí)就是一個(gè)比國(guó)美還好的完善體系，為什么不珍惜呢由此引起老板對(duì)ISO9001的分外重視。于是ISO9001管理體系，被重新提到桌面，“管理要和ISO9001結(jié)合，以ISO9001為標(biāo)準(zhǔn)，重新建立我們的質(zhì)量管理體系”，成了老板新的口頭語(yǔ)。 然而，實(shí)際上，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的ISO9001管理體系執(zhí)行情況就是一個(gè)擺設(shè)。主要的原因，一方面國(guó)內(nèi)的老板們把ISO9001當(dāng)作一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的憑證，卻從未深刻理解其本身的龐大體 系和對(duì)管理的巨大推力，高層認(rèn)識(shí)不夠;其二，大多數(shù)企業(yè)ISO9001的推行部門是品管部，這就給人一種錯(cuò)覺，ISO9001實(shí)際上是品管部的事情，而和其他部門沒(méi)多大關(guān)系;其三，國(guó)人本身對(duì)標(biāo)準(zhǔn)就不夠重視，更何況諸多發(fā)展中的民營(yíng)企業(yè)，只知道一路奔跑，并不知道該控制什么不該控制什么，身有寶山而不知挖掘。
所以，ISO9001被束之高閣，能執(zhí)行50%的企業(yè)都算是不錯(cuò)的企業(yè)了。究其原因，ISO9001為什么貫徹不下去我們?cè)囍鴱囊幌聨c(diǎn)進(jìn)行剖析：
1.知道ISO9000的太多，真正懂得太少，而且，懂ISO9001的管理層太少。經(jīng)過(guò)近些年的推動(dòng)，ISO9001已經(jīng)上升為一種類似的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但是與之相對(duì)稱，或者尷尬的是，真正懂ISO9001的，大部分在基層，高層管理者大都是一知半解。這就難怪為什么ISO9001這么好的管理工具，在中國(guó)會(huì)被慢慢的束之高閣了。相對(duì)應(yīng)的是，日本人對(duì)ISO9001，對(duì)質(zhì)量管理的偏執(zhí)，真的值得我們深思，這也難怪為什么日本企業(yè)在八九十年代能夠崛起于世界經(jīng)濟(jì)之林。這絕對(duì)是因素之一吧。中國(guó)的ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)中，參加者大都是企業(yè)的基層，最多是個(gè)生產(chǎn)部長(zhǎng)，但是他們大都是企業(yè)里無(wú)法掌控更多資源的人。因而，僅僅靠基層的力量想推動(dòng)ISO9001，太難。我理解ISO9001的核心精髓不是一步到位，而是以PDCA，也就是戴明的質(zhì)量管理核心為思想基礎(chǔ)的，事實(shí)上，我更認(rèn)為與其說(shuō)ISO9001是一個(gè)管理體系或者工具，更莫過(guò)于說(shuō)是一個(gè)商業(yè)思想的成功實(shí)踐。但是可悲的是，更多的企業(yè)就是因?yàn)閮H僅靠基層去推動(dòng)，而基層恰恰不掌握推動(dòng)企業(yè)實(shí)踐商業(yè)思想的最大武器，管理權(quán)限和對(duì)企業(yè)資源的掌控，于是，這么好的思想或者工具，只能靜靜的躺在文件柜上，或者，靠某些內(nèi)審員們苦苦的小范圍實(shí)踐著。
2.中國(guó)企業(yè)的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對(duì)思想的理解和沉淀。空有好牌而不會(huì)打。說(shuō)到這個(gè)詞，略微有些大，好像給中國(guó)企業(yè)扣了一個(gè)大帽子。但我沒(méi)有絲毫危言聳聽的意思。讓我們想象身邊的老板都在忙些什么。一提到交際酒會(huì)、商業(yè)機(jī)會(huì)，基本上逢場(chǎng)必到，但是真正對(duì)于類似ISO9001這種推動(dòng)會(huì)來(lái)說(shuō)，更多的聲音卻是“小張，去聽聽，回來(lái)給大家講講”，殊不知，這本身潛意識(shí)里，這似乎就不是我們的老板該聽得東西。中國(guó)的管理層大都年輕而浮躁，缺乏對(duì)學(xué)術(shù)以及理論的沉淀和積累。再加上中國(guó)目前浮躁的商業(yè)環(huán)境，大多數(shù)老板追求的都是速成藥方，懶得去做一點(diǎn)一點(diǎn)地改進(jìn)。出席個(gè)ISO9001的啟動(dòng)會(huì)，拍拍 照片，講講話，跟顧問(wèn)握握手，就表示了自己的重視。但是對(duì)真正體系的理解和吃透，卻沒(méi)有時(shí)間和耐心。事實(shí)上，這個(gè)社會(huì)的真理大都是簡(jiǎn)單而樸素的，我們往往追求更多的陽(yáng)春白雪，卻把身邊的黃金給拋在腦后，若干年后，出去看了一圈，原來(lái)成功都是簡(jiǎn)單而持續(xù)的改進(jìn)。這大概就是圍城的道理吧。外國(guó)人喜歡做事情就專業(yè)做好一件事，而中國(guó)人喜歡處處開花，處處結(jié)果，這本身就是商業(yè)性格的差別。簡(jiǎn)單些，把簡(jiǎn)單的堅(jiān)持好，再簡(jiǎn)單一些，其實(shí)就是成功的真諦。我相信，如果一個(gè)企業(yè)去參加ISO9001培訓(xùn)的，更多的不是那些剛?cè)肼氁粌商�，連質(zhì)量管理為何物的新員工，或者一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，取而代之的是更多的高層管理者的話，中國(guó)的生產(chǎn)管理會(huì)大大的邁上一個(gè)臺(tái)階。
3.企業(yè)的內(nèi)審員太少，行不成主流。以我所在的企業(yè)為例子，我們大概03年就通過(guò)了ISO9001管理體系認(rèn)證，但是原來(lái)的內(nèi)審員離職以后，在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里，我們公司竟然一個(gè)正規(guī)培訓(xùn)合格的內(nèi)審員都沒(méi)有，但是ISO9001一樣可以通過(guò)年審核，實(shí)際上不就是錯(cuò)位的認(rèn)證思想導(dǎo)致的么。我想，更多的企業(yè)可能現(xiàn)狀也不會(huì)好到哪里，一個(gè)企業(yè)四五百人，甚至更多，而懂ISO9001內(nèi)審員，可能也就三五個(gè)，甚至更少，你想，行不成主流，又怎么去推動(dòng)呢
4.被高層誤讀的ISO9001，ISO9001不等于品管+生產(chǎn)。在參加ISO9001培訓(xùn)之前，我一直覺得ISO9001可能涉及到的只是品質(zhì)部和生產(chǎn)部的事情。我相信更多的企業(yè)高層管理者也是這么理解的。但是培訓(xùn)以后，我不得不為自己的一知半解而感到慚愧。事實(shí)上，ISO9001涉及到企業(yè)的絕大多數(shù)部門和領(lǐng)域，只要是有形的生產(chǎn)或者無(wú)形的服務(wù)，都在ISO9001的質(zhì)量管理體系中，ISO9001所強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量，絕不僅僅是我們的產(chǎn)品質(zhì)量，還有工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，等等。但我們的領(lǐng)導(dǎo)者除了讀些表面意思以外，又有幾個(gè)真正去重視和推動(dòng)的呢如果說(shuō)我學(xué)完ISO9001最大的體會(huì)就是，ISO9001要想真正產(chǎn)生偉大的推動(dòng)力，應(yīng)該在大學(xué)的教程，在MBA的課堂上就去普及。現(xiàn)在的大學(xué)教育，MBA教育，務(wù)虛的太多，實(shí)際上ISO9001理解好了，每天自己企業(yè)的案例就足夠讓你學(xué)上一壺的，呵呵。中國(guó)的ISO9001大都是由企業(yè)的品管部推動(dòng)，而我認(rèn)為，真正要想得以貫徹，至少應(yīng)該是副總以上級(jí)別的的高管牽頭成立ISO9001戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)，才有可能煥發(fā)ISO9001的巨大力量。
5.ISO9001的真正實(shí)踐需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。首先要說(shuō)的是，ISO9001的推動(dòng)需要太多的調(diào)動(dòng)企業(yè)的大量資源以及新的無(wú)形資源。僅文件管理一項(xiàng)，沒(méi)有專門的文控中心或者文件管理人員，就很難吃透ISO9001的精髓。但更多的企業(yè)不愿因看到這么多“務(wù)虛”的管理人員另外，ISO9001對(duì)于成熟的企業(yè)而言，最大的好處在于對(duì)不符合項(xiàng)的持續(xù)改進(jìn)，以便推動(dòng)企業(yè)走向完美，但是要知道，大道理好講，小細(xì)節(jié)難推。越是細(xì)節(jié)的改變，才越考驗(yàn)企業(yè)的耐心。
6.ISO9001的作用真正發(fā)揮有待于中國(guó)產(chǎn)業(yè)工人整體素質(zhì)的提升。 ISO9001的變革，推動(dòng)力在于企業(yè)的高層，而真正的執(zhí)行要得益于中國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人。中國(guó)的產(chǎn)業(yè)工人整體素質(zhì)不高，大部分人更是很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書，難道沒(méi)有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來(lái)了么還有很多工人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來(lái)，我們什么都不用干了。而一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)家更多的看的是產(chǎn)品差不多就行，要以銷售為主。所以也就得過(guò)且過(guò)，而品管如果再不依不饒的話，很容易惹怒老板，被怪罪不能從大局出發(fā)，所以很多時(shí)候，企業(yè)的品管和內(nèi)審員是無(wú)奈的。這也就不難理解，為什么張瑞敏海爾砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧。時(shí)至今日，中國(guó)企業(yè)家可以去學(xué)海爾的這個(gè)和那個(gè)等千般好處。但是真正面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事。真正的大智慧，絕對(duì)不是學(xué)出來(lái)的。
7.ISO9001的真正推動(dòng)得益于活學(xué)活用的解讀和理解，以及真正的管理學(xué)實(shí)踐中感悟。 ISO9001實(shí)際上是英文世界的發(fā)明和創(chuàng)造。推廣到中國(guó)，實(shí)際上就看中文如何去翻譯和推廣。這和中國(guó)人學(xué)文言文沒(méi)什么區(qū)別。實(shí)際上，我們之所以學(xué)習(xí)ISO9001，是因?yàn)镮SO9001需要經(jīng)過(guò)兩道翻譯，一是英文翻譯成中國(guó)現(xiàn)代版“文言文”。二是中國(guó)現(xiàn)代版“文言文”翻譯成我們認(rèn)證機(jī)構(gòu)通行的解讀和釋義。但我認(rèn)為，最關(guān)鍵的實(shí)際上是第三關(guān)翻譯。學(xué)過(guò)英文的人都知道，直譯不難，難的是意譯，能夠通過(guò)意譯把英文世界那些只可意會(huì)，不可言傳的東西精妙的傳遞到我們的內(nèi)心，從而轉(zhuǎn)化為精髓去推動(dòng)著我們言行的轉(zhuǎn)變。實(shí)際上， ISO9001的推行也是這個(gè)問(wèn)題。如果沒(méi)有培訓(xùn)，我們很難把那些復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)和條款讀懂。如果沒(méi)有讀懂，我們更是很難結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況去推動(dòng)真正符合我們企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況的ISO9001。有一千家不同類型的企業(yè)，就有一千家不同的解讀版本。真正能解讀好的，就是真正的高手。看看我們翻譯師的水平就不難去了解為什么我們的ISO9001總是貫徹不下去。要么就是羅列文件，要么就是照搬照抄編寫體系文件。這源于我們的內(nèi)審員們實(shí)際上都缺乏豐富的商業(yè)實(shí)踐，翻譯不好也不怪他們。曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)著名的咨詢顧問(wèn)，也說(shuō)ISO9001是個(gè)好東西，但是說(shuō)不出來(lái)更多的東西�，F(xiàn)在看來(lái)，不怪他。真正能翻譯懂得又能有多少人呢。知道ISO9001好已經(jīng)不容易了。 總結(jié)一下吧：喝茶，需要慢慢的品，要第二泡，第三泡才能逐漸了解到精髓所在。 ISO9001也是一樣，持續(xù)的改進(jìn)壞習(xí)慣，才能慢慢體會(huì)到經(jīng)典的所在。常品常香，需要養(yǎng)成習(xí)慣才好。
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