解決危機的策略有很多，我們按處理危機的方式來進行解析。
一、預(yù)防式化解策略
有些危機是可以提前預(yù)見的，預(yù)防式策略的指導思想就是在事先采取防范措施，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。這一策略是為了防止不利于組織生存發(fā)展的消極因素發(fā)生，為組織掃清道路，開辟良好的社會環(huán)境。
掌握預(yù)防式策略的處理要點
1、加強危機意識。由于危機的隨時性與突發(fā)性，企業(yè)必須加強危機意識。平時對企業(yè)的自身狀況、環(huán)境變化及可能遇到的問題都要有清醒的認識和把握，隨時做好準備，根據(jù)形勢改變經(jīng)營戰(zhàn)略，迅速識別出各種可能潛伏的危機和問題，避免危機發(fā)生。
2、做好危機監(jiān)測。安排專人收集各種反映危機跡象的信息，找出最可能出現(xiàn)危機的部分及區(qū)域，捕捉各種問題或危機的苗頭，以便深入分析危機跡象產(chǎn)生的原因，合理預(yù)測危機跡象的發(fā)展趨勢，并根據(jù)情況及時作出警報，以便調(diào)整組織的策略和行為，避免危機的發(fā)生。
3、采取防范措施。一旦發(fā)生了危機的征兆，企業(yè)意識到問題的原因就應(yīng)立即采取對策，及時調(diào)整工作方向和政策、方針，把危機消滅在萌芽狀態(tài)。
二、快速化解策略
快速化解策略主要指企業(yè)通過自身力量來消除危機事件的影響，主要強調(diào)出手速度快，即快速控制事態(tài)發(fā)展，化解危機影響。
快速化解策略的處理要點
1、迅速平息公眾憤怒。一旦企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)被顧客提出異議，就需要迅速解決，表明企業(yè)的態(tài)度，化解公眾可能出現(xiàn)的憤怒與不滿，解除公眾的后顧之憂。
2、盡快控制事態(tài)發(fā)展�？焖偈讲呗詮娬{(diào)控制事態(tài)快，即迅速截斷危機事件的傳播渠道，縮減危機事件的涉及范圍，盡量將危機造成的損失降到最小。如果是本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的危機，就要迅速收回不合格產(chǎn)品，避免進一步擴散，或者立即組織檢修隊伍，對不合格產(chǎn)品進行逐個檢查，并通知銷售部門立即停止銷售這類產(chǎn)品。
三、矯正式化解策略
矯正式化解策略是指當企業(yè)出現(xiàn)危機時，及時糾正企業(yè)日常經(jīng)營管理中的不當之處，盡力減輕損害結(jié)果，將危機事件對企業(yè)造成的不良影響扭轉(zhuǎn)過來。矯正式策略重在改善引起危機發(fā)生的不利方面，重新塑造企業(yè)在公眾心目中的形象。
矯正式策略的處理要點
1、加強溝通，闡明真相。外部環(huán)境有可能導致企業(yè)陷入困境，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟環(huán)境、不正當競爭、政策法規(guī)等原因都可能引發(fā)危機事件。對于這類危機，運用矯正式化解策略處理的重點在于加強企業(yè)與媒體、消費者、政府等社會公眾的溝通，迅速查明原因，向公眾闡明真相，通過真實的信息糾正公眾對企業(yè)的錯誤認識和誤解，以此平息風波。
2、真誠道歉，加強規(guī)范。對由于員工素質(zhì)低下、管理不規(guī)范、公關(guān)行為失當?shù)仍蚨l(fā)的危機事件。處理的重點在于坦誠認錯，加強規(guī)范，通過知過必改的態(tài)度來矯正組織形象，爭取公眾的理解和支持，重新獲得公眾的信任。
四、進攻式化解策略
進攻式策略強調(diào)通過主動的出擊，加大公關(guān)攻勢，消滅危機發(fā)生的源頭，爭取廣大公眾信任、支持和好感，提高企業(yè)的知名度和美譽度。
進攻式策略的處理要點
1、公之于眾。通過新聞媒體將假冒偽劣的行為公諸于世，比較真假產(chǎn)品的的包裝、性能、壽命、售后服務(wù)等方面的區(qū)別。
2、審時度勢，尋找進攻的突破口，要宣傳正牌產(chǎn)品的識別技術(shù)、告誡公眾不要上當。進行有理有據(jù)的、形象而生動的宣傳，使廣大公眾知曉并認同正牌產(chǎn)品。
3、訴諸法律。如果和平的手段難以解決爭端，可以利用法律武器來維護組織的合法利益。如將生產(chǎn)假冒偽劣的廠商告上法庭，以討回公道，重塑組織的形象。但這種方法要慎用，使用不當，往往會出現(xiàn)贏了官司，輸?shù)粜抛u的“兩敗俱傷”局面。
五、間接式化解策略
間接式化解策略是通過權(quán)威機構(gòu)、專家的證實來為企業(yè)正名。即通過一系列策略來改變公眾原有的偏見，成功化解危機。
掌握間接式策略的處理要點
1、依托權(quán)威機構(gòu)。危機發(fā)生后，消費者必然產(chǎn)生抵制心理，此時最好的辦法是通過間接渠道，依靠權(quán)威機構(gòu)來證實，或者要求權(quán)威專家、學者發(fā)表看法，表示對組織及其產(chǎn)品的認同。
2、現(xiàn)身說法，增強可信性�？梢匝埞娪H自試用，感受產(chǎn)品的性能與功用，用事實說話，或者邀請公眾信得過的人士來現(xiàn)身說法，以澄清事實，換取信任。
上一頁：產(chǎn)品危機的預(yù)防與處理(二)
下一頁：危機管理要遵循哪些原則 |
