為什么取得ISO9000認證證書容易，實施起來卻那么不容易

　　賽學(xué)面對形形色色的客戶進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，我們提供一個相互交流的平臺，我們將大家的心聲總結(jié)了幾段和大家分享：

　　在一個公司里，我相信沒有哪個老板不喜歡自己的產(chǎn)品質(zhì)量好，只要能提升自己產(chǎn)品的質(zhì)量;在原料、測試方面增加一些投入，我相信大多數(shù)老板都會很樂意。如果下面的人只是打個報告，說我們要買個測試儀之類的東西，這樣有時就顯得不實際，很難批下來。第一，你沒有給老板可以選擇的方案，第二，如果你提一些不適合公司現(xiàn)狀的要求，當然不可能批了。

　　但是在原則上，下面的員工為產(chǎn)品質(zhì)量提出一些要求，是可以接受的;為產(chǎn)品質(zhì)量，投入一些成本老板也可很愿意的。

　　在我們這種高速成長的小公司里，對于質(zhì)量問題有一個處理原則：對現(xiàn)有的開發(fā)人員、現(xiàn)有的資源做一個合理的安排。比如根據(jù)現(xiàn)在公司的實際情況，要不要配置測試儀器、要不要搞ISO9001認證。很多管理方法在企業(yè)里過早的使用也是不好的，公司整個體系還沒有達到這個標準時做返而對企業(yè)的發(fā)展有不少負面影響。

　　對于你們剛才談到的質(zhì)量保證問題，我想首先要做到的是測試工作;測出質(zhì)量問題后返工、修改產(chǎn)品設(shè)計。第二個層次就是監(jiān)測過程，要保證在開發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。做到這些雖不能解決所有產(chǎn)品質(zhì)量問題，但最終生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的概率會大很多;因這整個過程都在控制范圍之內(nèi)。當然具體的測試方法我在這里就不想談了，每個公司都會有不同的測試方法，這只能靠自己去總結(jié)、積累。

　　我想請教一下，在我們企業(yè)現(xiàn)在這個階段，研發(fā)人員、測試人員、質(zhì)保人員的比例應(yīng)該是怎樣的?如果我想對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)管的話;那么我應(yīng)該先建立那個體系呢?是測試方法重要呢，還是監(jiān)控過程重要呢?要知道這兩者是完全不一樣的。監(jiān)控過程的實施是需要投入很多成本的，這需要公司的整體水平達到一定的高度。比如搞ISO9001認證，那是需要進行流程組織的優(yōu)化與變革，對相關(guān)流程進行全面的監(jiān)控。

　　我們也有自己研發(fā)流程、采購流程。對于我們這樣企業(yè)在現(xiàn)階段是招幾個專業(yè)的質(zhì)量保證人員，對產(chǎn)品產(chǎn)出的整個過程進行監(jiān)控;還是先建立一套測試體系呢?

　　如果只建立一套測試體系的話，并不能解決所有的問題。當測試發(fā)現(xiàn)問題后，對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品應(yīng)該如何處理呢?比如，曾經(jīng)有一次原來設(shè)計的是輪尋方式，后來在測試中發(fā)現(xiàn)有問題，不得不要改為中斷。按要求這一千多塊電路板是應(yīng)該報廢的，但是對于創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)這是幾乎不可能的，我們的唯一的辦法只能返工修改，在電路板上飛一根隱蔽的線把輪詢方式改為中繼方式來解決問題，雖然這種返工產(chǎn)品也是不符合嚴格的質(zhì)量要求。

　　如果同樣的問題能在早期的過程監(jiān)測中被發(fā)現(xiàn)，那么對公司、對我個人而言都是最好不過了。當時我們在早期測試過程沒有發(fā)現(xiàn)這個問題，因為在小范圍內(nèi)的測試中輪尋方式也是完全可行的，沒有任何問題，只有在系統(tǒng)中的大呼叫量的情況下這樣的問題才會顯現(xiàn)出來。我打算在公司里先建立一個好的測試體系，然后再去監(jiān)測過程，逐步實現(xiàn)完善的質(zhì)量管理體系。

　　對于我們這樣的小公司，剛才的那種說法，我覺得還是很有道理的。我們的產(chǎn)品現(xiàn)在就如同龍華雞與肯德基在早期競爭時一樣，龍華雞的口味好、口味獨特，很能吸引顧客，讓顧客喜歡。咸一點，淡一點顧客現(xiàn)在還沒有太在意，畢竟這是一個新東西，大家對它有一種好奇感;產(chǎn)品在全國展開，一下子就很受歡迎。我們現(xiàn)在的產(chǎn)品可能就處在這樣一個階段。市場整個被打開了，客戶都覺得很好。但是為什么最終龍華雞被肯德基打敗了呢，我們企業(yè)的產(chǎn)品如何繼續(xù)發(fā)展呢?

　　肯德基能持續(xù)的提供一致化的標準服務(wù)，能始終同一的提供同樣的美味。我們的目標是要把現(xiàn)在的產(chǎn)品賣上五年、十年，而且還要有更多的新型產(chǎn)品上市;那么就必須在這個階段建立一個完善的組織流程、質(zhì)量管理體系、管理結(jié)構(gòu)，才能保持長久不敗。

　　那么該如何去實現(xiàn)呢?在初步成功之后如何保持這種優(yōu)勢，把握好公司發(fā)展的方向，走向更大的成功?這樣一個階段我想每一個公司都曾經(jīng)歷過，那么我應(yīng)該吸取那些經(jīng)驗教訓(xùn)、如何把握，才能讓企業(yè)提升到一個更高的層次。

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