1985年，海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，當時海爾集團的廠長張瑞敏先生揮起大錘砸毀了有質(zhì)量缺陷的76臺冰箱，從此喚醒了海爾人的質(zhì)量意識。
海爾人始終堅持有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品就是廢品的觀念。在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏對他的員工說，我們拿到的只是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。
在這樣的鼓勵下，海爾的員工更加樹立起嚴格的質(zhì)量觀。所有的員工都以拿奧運會金牌為目標，以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球為方向。
海爾在生產(chǎn)經(jīng)營中始終向員工反復強調(diào)兩個基本觀點：用戶使企業(yè)的衣食父母。在生產(chǎn)制造過程中，他們始終堅持“精細化、零缺陷”，讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被員工自覺落實到行動上，每個員工到將質(zhì)量隱患消除在本崗位上，從而創(chuàng)造出了海爾產(chǎn)品的“零缺陷”。海爾空調(diào)從未發(fā)生過一起質(zhì)量事故，產(chǎn)品開箱合格率始終保持在100%。
2009年9月4日到9日于德國柏林舉行的2009 IFA國際消費電子展上，海爾集團展示的彩色系列海爾卡薩帝意式三門冰箱以其突破傳統(tǒng)的顏色、時尚外觀的設計，也得到了眾多來自歐美等地頂尖工業(yè)設計師，以及來自全球各地的采購商的青睞。在本次展會上，中國海爾冰箱獲得全球最大媒體集團銳德商訊授予的“全球冰箱領袖獎”的至高榮耀，這是中國企業(yè)參展IFA以來首次問鼎該獎項。
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